IT服务工程师：ITSS标准体系框架、运维能力的四个关键要素(人员、资源、技术、流程)的规划，以及服务台管理和工具的应用。

　　IT服务项目经理：除了包含IT服务工程师的内容，还额外涉及服务的部署实施、ITSS成熟度模型的应用以及项目交付案例的深入分析。第三天的重点是讲解持续改进机制和监督审核。

　　通常在培训班一般都是培训与考试一起进行的，并采取线上远程监考的形式。

　　IT服务工程师考试的时长为60分钟，考试内容包括40道选择题(每题2分)和20道判断题(每题1分)。总分为60分，及格分为60分，考试重点考查ITSS标准条款及服务流程设计。

　　IT服务项目经理考试时长为120分钟，包括40道单选题(每题1分)，10道多选题(每题2分)以及3个案例分析(总计40分)。考试合格分数为75分，其中案例分析需结合实际的服务战略与风险管理场景。

　　证书的有效期为三年。如果块要到期的时候，请在到期前的3个月之内，您需要参加在线能力评估并支付续证费用(工程师每人200元，项目经理每人300元)。

　　对从业者来说，ITSS认证是职业晋升的重要证明;对企业而言，持有ITSS证书的人员在招投标中具有明显优势。目前，ITSS人员认证仍处于报考的红利期，现在对于专业和经验，学历都没有任何要求，所以有条件的学员可以考虑考!

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