TISS培训讲座是上海市2021年网络安全宣传工作的一项重要内容。通过此次培训活动,使本站职工更加全面了解、准确把握网络信息安全知识,不断增强网络信息安全意识、保密意识和日常办公安全的防护意识,切实提高网络安全防护能力,希望广大学员踊跃参加培训TISS项目
第一,证书背景。
ITSS是在工业和信息化管理部、国家标准化管理委员会的共同指导下,由国家信息技术服务标准工作组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提高,也是我国从事IT服务开发、供应、普及和应用等各种组织自主创新成果的固化。ITSS人员管理是根据ITSS中的信息技术服务员能力规范开发的IT服务员培训课程,课程包括IT服务员和IT服务项目经理。
第二,证书针对人群。
从事信息技术服务的技术和管理人员,包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、行和维护、系统运行、培训、信息技术增值服务等从业人员。
第三,价值。
ITSS人员管理是根据项目管理原则,结合人员能力标准和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务人员,帮助更多从事这一专业领域学习和工作的人更快地融入行业。与此同时,通过考试的证书也可用作IT服务能力领域的个人资格证书。
第四,课程计划。
ITSS工程师
第一天:
信息技术服务的基本概念,信息技术服务的背景和相关政策,信息技术服务工程师的技能和要求,信息技术服务管理流程:事件/问题/变更/发布/配置管理,信息技术服务管理工具。
次日:
信息安全技术规范和风险评估、项目管理原理和过程、项目管理技术、文件技术常见模板和规范、服务质量管理、人际关系框架和技术。
第3天:
顾客服务意识,顾客满意度管理方法,团队合作技能技术问题分析方法。
知识讲座;培训的最后一天下午。
ITSS项目经理。
第一天:
信息技术背景介绍,信息技术相关政策介绍,信息技术服务经理介绍,基本概念和方法。
次日:
信息技术服务业相关标准知识,服务规划设计,服务转化,运营管理,团队讨论。
第3天:
信息技术服务团队建设与管理,信息技术服务项目类别与生命周期,项目管理知识体系,质量管理,项目管理与监控,项目群管理,小组讨论。
第4天:
信息技术服务营销管理,职业素养与法律法规,团队讨论。
知识讲座;培训的最后一天下午。
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