为了促进企业信息技术服务-运行维护服务能力，对于员工的整体技术服务能力的达到提升，企业参加培训的时间保持充足，赛虎学院于2024年进行开展IT服务项目工程师线上培训班，进行一系列的培训，大致为12期，每个月会进行一期的IT服务项目工程师的培训。

　　一、课程介绍

　　IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策

　　IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程：

　　事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ;

　　IT服务管理工具;信息安全技术规范和风险评估 ;

　　项目管理原理与过程项目管理技术 .

　　文档技术常见模板和规范;服务质量管理 ;

　　人际沟通框架与技巧;客户服务意识 ;

　　客户满意度的管理办法 ;团队合作技巧;

　　技术问题分析办法;

　　二、课程收益

　　通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

　　1、 依据国家信息技术服务标准(ITSS)，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，帮助培养合格的IT服务经理。

　　2、 获得IT服务经理资格证书，可以帮助企业在IT服务过程中更具竞争力。

　　3、帮助IT服务经理，快速掌握IT服务人员能力模型、服务团队建设与管理、职业素养与法律法规、运行维护服务成熟度等内容。结合国内外IT服务行业的最佳实践，帮助了解IT项目管理的整个生命周期过程，

　　三、2024年TISS收费标准：

　　3800元 费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。考试费300

>ITSS--IT服务项目经理培训培训方式为线下或者线上的方式，具体需要咨询客服，点击左边在线咨询按钮，即可询问。

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